La configuration réseau est la raison la plus probable si les utilisateurs ne peuvent pas se connecter, ou s’il y a des problèmes de streaming audio/vidéo ou de téléchargement/chargement de fichiers.
Veuillez suivre les étapes de ce document pour résoudre les problèmes.
Sanako Connect utilise la technologie WebSocket et WebRTC pour la communication en temps réel. Veuillez configurer vos politiques de navigateur, vos politiques d’utilisation de la bande passante, vos pare-feu et vos proxies en conséquence.
1) Testez votre réseau #
Vous pouvez utiliser notre outil de diagnostic pour tester le fonctionnement de Sanako Connect dans votre réseau.
Europe et reste du monde : https://eu.connect.sanako.com/diagnostics/
S’il n’y a pas d’erreurs, il est très probable que Sanako Connect fonctionne comme prévu.
Si vous voyez des messages d’erreur, passez à l’étape 2.
2) Configurez votre réseau et testez à nouveau #
Les domaines et ports suivants doivent être autorisés pour garantir le bon fonctionnement de Sanako Connect.
Domaines essentiels #
| Domaine | Description |
|---|---|
*.sanako.com | |
*.connect.sanako.com | L’application elle-même. Note : Des connexions WebSocket sont utilisées avec ce domaine et l’application ne fonctionnera pas si elles sont bloquées. |
*.daily.co | Streaming audio/vidéo |
*.wss.daily.co | Streaming audio/vidéo. Note : Des connexions WebSocket sont utilisées avec ce domaine et l’application ne fonctionnera pas si elles sont bloquées. |
prod-ks.pluot.blue | Streaming audio/vidéo |
*.twilio.com | Streaming audio/vidéo |
*.xirsys.com | Streaming audio/vidéo |
sanako-connect-eu-production-beta.s3-accelerate.amazonaws.com | Transfert de fichiers |
sanako-connect-us-production-beta.s3-accelerate.amazonaws.com | Transfert de fichiers |
*.clientstream.launchdarkly.com | |
*.launchdarkly.com |
Domaines non-essentiels #
| Domaine |
|---|
api.rollbar.com |
fonts.gstatic.com |
fonts.googleapis.com |
Ports #
| Protocole | Port source | Port destination | Description |
|---|---|---|---|
| TCP | 1024-65535 | 80 | HTTP, WS, TURN |
| TCP | 1024-65535 | 443 | HTTPS, WSS, TURNS, STUN |
| TCP (fortement recommandé) | 1024-65535 | 3478 | TURN, TURNS, STUN |
| UDP (fortement recommandé) | 1024-65535 | 3478 | TURN, TURNS, STUN |
| UDP (fortement recommandé) | 1024-65535 | 40000-65535 | Gamme de ports média |
Si vous avez un VPN #
Le streaming audio/vidéo aura une bien meilleure qualité si vous pouvez configurer le trafic de streaming pour le contourner. Vous pouvez généralement le faire en configurant le tunneling fractionné. Vous devriez au moins exempter le port 443 pour les plages IP Twilio listées ci-dessous, et possiblement aussi pour les IP Xirsys. Si vous pouvez exempter complètement le trafic UDP, c’est encore mieux.
Plages IP de Twilio : https://www.twilio.com/docs/stun-turn/regions
Plages IP de Xirsys : https://docs.xirsys.com/?pg=ip-whitelist
Si vous avez un pare-feu #
Vous devez autoriser le UDP hole punching, qui est essentiellement le comportement standard pour la plupart des pare-feu. Si vous autorisez ou bloquez explicitement les ports UDP, vous devrez définitivement ouvrir le port 3478 pour la signalisation et le tunneling des médias. Vous devrez également ouvrir les ports UDP 40000-65534 pour tous les hôtes afin que les appels peer-to-peer fonctionnent correctement.
Navigateurs recommandés #
Pour les appareils iOS, nous recommandons Safari 15-17.
Pour macOS, nous recommandons Safari 15-17 ou une version à jour de Google Chrome.
Pour tous les autres appareils et plates-formes, nous recommandons une version à jour de Google Chrome. D’autres navigateurs, comme Firefox, fonctionnent probablement mais nous ne pouvons pas garantir une fonctionnalité à 100 %.
